A dominância dos anúncios pagos no varejo tem levado empresas a buscar alternativas estratégicas para impulsionar vendas e controlar custos. A fidelização de clientes, impulsionada pelo uso inteligente de dados, surge como a resposta para esse desafio. Com um volume crescente de informações provenientes de lojas físicas e e-commerces, o mapeamento de comportamentos e a retenção de consumidores tornam-se ferramentas poderosas para garantir um fluxo de vendas mais consistente.
Ernesto Ferreira, Chefe Global de Vendas da plataforma de automação E-Goi, ressalta a mudança de paradigma: "O mercado de marketing digital chegou a um ponto de saturação onde não basta ser visto; é preciso ser escolhido repetidamente." Ele complementa que a fidelização deixou de ser um mero agrado e se transformou em uma estratégia central para a previsibilidade de caixa, capaz de reduzir drasticamente o custo de marketing a longo prazo.
A Virada Estratégica: Menos Custo, Mais Retorno
Esse movimento reflete uma transição do mercado para diminuir a dependência excessiva de anúncios pagos. Dados da Harvard Business Review corroboram essa visão, indicando que atrair um novo comprador pode custar até sete vezes mais do que manter um cliente já existente na base da empresa. A retenção, portanto, não é apenas uma questão de relacionamento, mas de eficiência financeira.
O Exemplo Português da Quebramar: €6,5 Milhões em Vendas com Fidelidade
Um caso de sucesso notável vem de Portugal, onde a marca de moda Quebramar implementou uma estratégia focada na retenção de clientes. Entre novembro e dezembro de 2025, a grife gerou impressionantes € 6,5 milhões (cerca de R$ 38 milhões) em vendas. Esse resultado foi alcançado ao integrar informações de mais de 50 lojas físicas e seu comércio eletrônico, permitindo um mapeamento preciso do comportamento do público. A tática foi tão eficaz que 76,2% do faturamento total do período veio exclusivamente de consumidores recorrentes.
Tecnologia como Pilar da Retenção
A base da operação da Quebramar utilizou uma Customer Data Platform (CDP) fornecida pela E-goi, empresa luso-brasileira de automação. O sistema centralizou dados próprios (first-party data) e possibilitou a criação de campanhas automatizadas personalizadas ao longo da jornada de compra do usuário. As ações na plataforma incluíram benefícios diretos, como acúmulo de cashback e o uso de um cartão de fidelidade digital, incentivando a recorrência.
Resultados Concretos e o Futuro do Varejo Brasileiro
Os resultados da estratégia são convincentes: a personalização das campanhas resultou em um retorno sobre investimento (ROI) de 21 vezes no canal de e-mail marketing da Quebramar. Além disso, o ticket médio dos consumidores inseridos no programa de benefícios aumentou 26% no bimestre analisado. Esse modelo serve como um valioso caso de uso para o varejo brasileiro, um setor que enfrenta custos crescentes de aquisição em plataformas digitais e busca ativamente formas de otimizar seus investimentos em publicidade. Para gestores que planejam estruturar programas de retenção, a E-goi oferece uma calculadora gratuita de ROI em sua página oficial.
Fonte: canaltech.com.br