O paradoxo da tecnologia e o cansaço humano
Em sua palestra no VIII FNH – Fórum Nacional da Hotelaria, Carlla Zanna abordou um tema crucial para o mundo corporativo atual: a cultura organizacional em um cenário de rápida evolução tecnológica. A fundadora da Carlla Zanna Desenvolvimento iniciou sua apresentação ressaltando uma aparente contradição: o mundo nunca esteve tão equipado com tecnologia, mas, paradoxalmente, nunca estivemos tão cansados. Segundo Zanna, a facilidade de aquisição e a abundância de ferramentas tecnológicas não se traduzem em uma capacidade humana proporcional para processar e gerenciar essa oferta.
O humano como foco principal da inovação
Contrariando a expectativa de que a Inteligência Artificial (IA) dominaria as discussões, Zanna apontou que o tema mais insistente no SXSW 2026, um dos principais eventos de inovação global, foi justamente o humano. A especialista alertou que a velocidade com que a tecnologia avança exige uma capacidade humana de acompanhamento igualmente acelerada. Uma pesquisa citada por ela indica que até 2030, 39% das pessoas podem não possuir as competências necessárias para lidar com as transformações, especialmente as tecnológicas. Além disso, 63% dos profissionais identificam a lacuna de competências como a principal barreira, levando muitos a delegarem suas tarefas e até suas vidas às máquinas.
O “prêmio humano” e a necessidade de organizações adaptadas
Carlla Zanna introduziu o conceito de “prêmio humano”, que se refere ao valor acrescido quando a execução se torna automatizada. Ela enfatizou que decisões que envolvem julgamentos morais e as complexidades do comportamento humano não podem ser deixadas exclusivamente nas mãos da tecnologia. É fundamental compreender como o cérebro humano processa fatores como criatividade e confiança. A especialista também projetou que, até 2030, 69% dos empregadores no setor de hospitalidade preveem um uso ampliado de IA e big data. No entanto, ressaltou que a criatividade, a resiliência e a liderança são atributos humanos complexos, que exigem múltiplas formas de pensar, algo que a tecnologia ainda não replica.
Diversidade e segurança psicológica: pilares para o futuro
Ao final de sua apresentação, Zanna destacou que a diversidade, por si só, não gera valor. É necessário que ela seja capaz de operar efetivamente. Nesse contexto, a segurança psicológica emerge como um elemento fundamental, pois é ela que permite que as diferenças individuais se transformem em contribuições valiosas para a organização. A mensagem final de Carlla Zanna foi clara e enfática: “O futuro do trabalho é irremediavelmente humano, não como slogan, e sim, como uma escolha consciente, garantindo a autenticidade”. Essa afirmação ressalta a necessidade de um olhar atento e proposital para o desenvolvimento e o bem-estar das pessoas no ambiente de trabalho, mesmo em um mundo cada vez mais digitalizado.
Fonte: revistahoteis.com.br