Decisões Estratégicas para o Crescimento de Clubes de Férias
O 14º ADIT Share, realizado em Campos do Jordão (SP), foi palco de um painel dedicado ao tema “Desenvolvimento de Clubes de Férias: decisões de produto, implantação, construção e operação que determinam o sucesso do projeto”. O evento reuniu especialistas para compartilhar insights e experiências sobre o promissor mercado de vacation clubs no Brasil.
Experiências e Modelos de Negócios em Destaque
Lizete Ribeiro, CEO do Grupo Tauá de Hotéis, compartilhou a jornada de aprendizado do grupo, que buscou inspiração em Cancún, berço da modalidade. O Tauá já opera seu vacation club há dois anos e meio, focando em benefícios e exclusividade para seus membros. Wagner Novoli, Diretor Presidente do Jurema Águas Quentes, destacou a importância do estudo aprofundado do perfil do cliente e a adoção de um modelo de pontuação que se mostrou eficaz para o resort paranaense, que também há dois anos atua no segmento. A precificação e a oferta de exclusividade foram pontos de atenção para o Jurema Águas Quentes, que concede 30% de desconto em seus pontos de venda para os membros do clube.
O Cliente no Centro das Decisões
Fabiana Leite, Diretora de Desenvolvimento de Negócios para América do Sul da RCI, enfatizou a necessidade de entender claramente o público-alvo e o tipo de produto a ser oferecido. “A base de tudo é o que entregar para quem vai ser o seu comprador. Mas, se no caminho for preciso fazer mudanças no seu produto, faça isso, pois a chance de melhora é grande”, afirmou Leite. Ela também ressaltou a importância da diversidade de destinos oferecidos, atendendo ao desejo do brasileiro de conhecer novos lugares, inclusive dentro do próprio país.
Benefícios, Exclusividade e Crescimento Mútuo
Tanto o Tauá quanto o Jurema Águas Quentes buscam oferecer produtos com benefícios claros e exclusivos para seus membros. Lizete Ribeiro mencionou a criação de produtos com possibilidade de upgrade e descontos progressivos, fortalecendo o relacionamento com os clientes, que se tornam parte da família da marca. Wagner Novoli destacou que o clube de férias do Jurema Águas Quentes foi desenvolvido com foco no crescimento do destino e que 80% da equipe do vacation club é formada por colaboradores internos, promovendo motivação e engajamento. O principal desafio, segundo Novoli, é apresentar ao cliente toda a jornada de forma exclusiva, garantindo que ele perceba o valor e se sinta incentivado a adquirir. “O cliente precisa sentir os benefícios e também perceber que está comprando algo exclusivo”, concluiu Ribeiro. A sustentabilidade e a credibilidade do mercado foram apontadas por Fabiana Leite como fundamentais para o sucesso de todos os envolvidos, especialmente para os clientes.
Fonte: revistahoteis.com.br