Um Novo Olhar para a Hotelaria Contemporânea
A 37ª edição do Encatho & Exprotel, o maior encontro de hoteleiros da região Sul do Brasil, contará com a participação da consultora Trícia Neves. No dia 13 de agosto, das 14h15 às 15h05, na Sala Joaquina, em Florianópolis, ela ministrará a palestra “Hospitalidade em tempos de excesso”. O evento, promovido pela ABIH/SC, acontece de 11 a 13 de agosto de 2026 com o tema central “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”.
Conectando Pessoas em um Mundo Digital
Em um cenário saturado de informações, velocidade e automação, a palestra de Trícia Neves visa propor uma reflexão sobre como a hospitalidade pode se tornar um diferencial ainda mais poderoso. A consultora, fundadora e sócia-diretora da Mapie, com mais de duas décadas de experiência em turismo e hospitalidade, abordará como criar um senso de pertencimento e significado para os hóspedes. A ideia é destacar a importância das experiências humanas e vínculos verdadeiros em meio à constante disputa pela atenção.
A Experiência Humana como Chave do Sucesso
A proposta de Neves dialoga diretamente com os desafios enfrentados pelos meios de hospedagem atualmente. Hóspedes são bombardeados por anúncios, avaliações e notificações antes mesmo de chegarem ao hotel. Nesse contexto, a capacidade de oferecer uma experiência genuinamente humana, que gere confiança, acolhimento e percepção de valor, torna-se crucial. A consultora argumenta que a hospitalidade autêntica vai além dos processos e da estrutura física, residindo na escuta atenta, na intenção genuína do atendimento e na cultura da equipe.
Pertencimento e a Jornada do Hóspede
Trícia Neves enfatizará que receber bem na hotelaria contemporânea significa mais do que apenas atender. Trata-se de perceber o hóspede como indivíduo, compreender suas necessidades reais e criar um ambiente onde ele se sinta visto e acolhido. Essa abordagem reforça que a hospitalidade se manifesta nos detalhes, na coerência entre a promessa e a entrega, e na construção de uma relação de pertencimento ao longo de toda a jornada do hóspede. As inscrições para o 37º Encatho & Exprotel são gratuitas.
Fonte: revistahoteis.com.br