Conectando Cultura, Comportamento e Lucro
O renomado especialista em hospitalidade, Robson Reis, Diretor da Dozze Hospitality Management, esteve presente no 4º Urubici Summit, em Urubici (SC), para ministrar uma palestra inspiradora sobre o tema “Hospitalidade & Performance como Estratégia na Gestão de Serviços”. O evento, que acontece no Clube Recreativo União e Progresso, contou com o convite da Harus Soluções em Hospitalidade, empresa de destaque no mercado de amenities hoteleiros no Brasil.
Com mais de 20 anos de experiência no setor hoteleiro, Robson Reis é administrador, especialista em condo-hotéis e franquias hoteleiras, com vasta atuação em implantações de hotéis pelo Brasil. Sua formação inclui certificações como platinum belt pela Febracis / Master Coach e especializações em gestão de pessoas e perfis comportamentais, além do desenvolvimento de mais de 100 ferramentas de gestão para a hotelaria.
Os Pilares da Performance Hoteleira
Durante sua apresentação, Robson Reis destacou os três pilares fundamentais da Dozze para estruturar e elevar a performance hoteleira: Gestão Hoteleira (administração e consultoria), Executive Hunting (seleção estratégica de lideranças) e Educação Corporativa (mentorias, treinamentos e imersões).
Ele provocou os participantes com a questão: “O que seu meio de hospedagem tem de diferencial nesse mercado tão competitivo?”. Para ilustrar, apresentou cases de sucesso que ressaltam a importância de detalhes como a limpeza, a organização do back office, a comunicação visual dos ambientes – através de elementos como flores, cores e iluminação, diferenciando o impacto de lâmpadas de luz quente e fria – e a identidade olfativa, reforçando que “a hospitalidade é a arte do bem servir”.
O Atendimento que Encanta e Gera Resultados
Na prática, Robson Reis detalhou um atendimento excepcional, enfatizando a necessidade de:
- Acolher em pé e de frente ao cliente.
- Cumprimentar com entusiasmo: “Bom diaaa!!!”.
- Manter contato visual, sem pressa.
- Ouvir atentamente (100%).
- Fazer perguntas pertinentes.
- Chamar o cliente pelo nome.
- Oferecer uma gentileza.
Ele questionou o “DNA” das empresas representadas pelos participantes, ressaltando que “colocar os colaboradores conectados em uma mesma visão é imprescindível para alcançar resultados e obter alta performance. Liderança é ativar pessoas para grandes resultados”.
Inteligência Emocional e Liderança Autoritária
A palestra abordou também a importância da inteligência emocional no ambiente de trabalho, definindo-a como a habilidade de reconhecer, entender e gerenciar as emoções. Robson Reis também explorou o estilo de liderança de um executivo com autoridade, citando características como ser planejador, analista, executor e comunicador.
A reportagem da Revista Hotéis acompanha o evento em Urubici, a convite da ACIUR, e está hospedada na Serra Bela Eco Pousada.
Fonte: revistahoteis.com.br