Crescimento Sólido e Engajamento do Cliente
A Atlantica Hospitality celebra um marco expressivo com seu programa de fidelidade, o Let’s Atlantica, que agora conta com mais de 1,5 milhão de membros. A plataforma, que integra reservas e benefícios de hospedagem, tem se mostrado fundamental para os resultados da companhia, com 47% das reservas no site realizadas por participantes ativos. Este número evidencia a forte conexão entre o programa e a base de clientes.
Benefícios Tangíveis e Experiência Valorizada
O programa Let’s Atlantica tem impulsionado o engajamento dos hóspedes através de vantagens concretas. O resgate de pontos apresentou um crescimento notável de 31% em comparação com o ano anterior, demonstrando a relevância do programa na jornada do cliente. Os membros se beneficiam da troca de pontos por produtos, serviços e descontos exclusivos, gerando economia direta. Além disso, o programa oferece a opção de converter pontos em doações para a Childhood, iniciativa social ligada ao programa de ESG da Atlantica, o Aja.
Estratégia Integrada e Foco no Cliente
Humberto Favari, Diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica Hospitality International, destaca a estratégia por trás do sucesso do programa. “O Let’s Atlantica foi idealizado para ser simples, transparente e, acima de tudo, vantajoso. Essa conquista representa a consolidação de uma estratégia que coloca o cliente no centro,” afirma. A unificação do programa com as vendas diretas criou um ecossistema onde a fidelidade é recompensada de forma imediata, valorizando a experiência do hóspede do início ao fim. Favari ressalta que a plataforma se fortalece como um pilar estratégico na construção de relacionamentos de longo prazo, promovendo maior recorrência e personalização.
Inovação e Expansão Futura
Ao centralizar a experiência do cliente, a Atlantica Hospitality não apenas fideliza hóspedes em sua extensa rede de hotéis, com bandeiras nacionais e internacionais, mas também fortalece seu canal de vendas mais rentável. Para 2026, a companhia planeja lançar uma atualização do aplicativo de reservas e resgate de benefícios. O objetivo é otimizar ainda mais a jornada digital do cliente e facilitar o acesso às vantagens oferecidas pelo programa. “O marco de 1,5 milhão de clientes na base valida nossa visão de que a fidelidade se constrói com benefícios tangíveis e uma experiência descomplicada, o que nos impulsiona a inovar continuamente na jornada do hóspede,” conclui Favari, reforçando o compromisso da empresa com a melhoria contínua.
Fonte: revistahoteis.com.br