A Microsoft está há mais de 24 horas em um esforço contínuo para resolver uma grave falha que afeta o Microsoft 365, impactando serviços cruciais como Outlook, SharePoint e Teams. O problema, que teve início na manhã da última segunda-feira (31), persistia até a manhã desta terça-feira (1º), com a companhia ainda trabalhando na recuperação total.
Embora a Microsoft tenha relatado avanços significativos e a aplicação de medidas de mitigação, a estabilidade completa dos serviços ainda não foi alcançada. A última atualização da empresa, divulgada em sua conta de status no X (antigo Twitter), confirma que as ações para mitigar os impactos continuam em andamento.
O que causou a falha?
A raiz do problema foi identificada em uma configuração central de autenticação, vital para o funcionamento de múltiplos serviços do Microsoft 365. Segundo a investigação da própria empresa, uma configuração incorreta impediu a implantação adequada de componentes de autenticação em parte de sua infraestrutura. Essa falha de comunicação interna resultou na indisponibilidade ou degradação de diversos serviços.
A dimensão do problema
O impacto da falha foi vasto e sentido globalmente. O Outlook concentrou a maioria dos relatos, com usuários enfrentando atrasos e falhas no envio e recebimento de e-mails. Contudo, outros serviços essenciais para empresas e usuários corporativos também foram comprometidos, incluindo SharePoint, Copilot, Teams, Purview, Defender XDR, o Microsoft 365 Admin Center e o Universal Print.
A plataforma Downdetector, que monitora interrupções de serviços, registrou um pico impressionante de reclamações. Luke Kehoe, analista líder da Ookla, empresa controladora do Downdetector, informou que o volume de relatos começou a subir por volta das 11h20 (horário do leste dos EUA) na segunda-feira, ultrapassando 130 mil queixas ao longo do dia – um número cerca de cem vezes maior do que o normal para uma segunda-feira. A distribuição equilibrada entre problemas de envio, recebimento, login e uso de aplicativos e sites indicou uma falha abrangente no backend do serviço.
Esforços de recuperação da Microsoft
Para tentar restabelecer os serviços, a Microsoft iniciou revisando alterações recentes que poderiam ter desencadeado a falha. Posteriormente, a empresa passou a testar e aplicar diversas medidas de mitigação, incluindo a consideração de reverter uma atualização na infraestrutura afetada. Por volta das 22h de segunda-feira (horário do leste dos EUA), a companhia informou uma recuperação gradual do fluxo de e-mails do Outlook, embora a ferramenta de busca permanecesse degradada. Horas mais tarde, na madrugada de terça-feira, melhorias também foram notadas na funcionalidade de pesquisa.
Situação atual e monitoramento estendido
Apesar dos progressos, a Microsoft ainda não declarou o problema como totalmente resolvido. O incidente foi oficialmente registrado como EX1464935 no centro de administração da empresa. Na atualização mais recente, a companhia afirmou que os indicadores de telemetria são positivos e a disponibilidade dos serviços está melhorando. A Microsoft entrou agora em uma fase de monitoramento estendido para garantir que a recuperação seja completa e sustentável.
No entanto, alguns usuários continuam a relatar lentidão e instabilidade, mesmo após as primeiras melhorias. Há relatos de falhas no carregamento de mensagens, necessidade de recarregar aplicativos repetidamente e congelamentos durante o uso do Outlook, indicando que a normalização completa ainda pode levar algum tempo.
Fonte: canaltech.com.br