Luiza Trajano Recebe Troféu Octávio Rossi e Detalha Legado do Magalu na Gramado Summit: Empatia, Inovação e o Futuro do Varejo Híbrido

Em painel concorrido e ao ser homenageada, a presidente do Conselho do Magazine Luiza compartilhou insights sobre a filosofia que construiu a gigante varejista, do balcão à integração físico-digital.

Manter a essência em meio às constantes transformações do varejo é um desafio diário e um dos pilares que sustentam a trajetória de quase 70 anos do Magazine Luiza. Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração da empresa, foi uma das grandes estrelas da Gramado Summit 2026. Em um palco lotado, ela foi entrevistada por Marcus Rossi, CEO e fundador do evento, e abordou os valores que guiam o Magalu, a integração entre o mundo físico e digital no comércio, e a importância de uma cultura focada no cliente.

O painel, intitulado “A construção de um legado visto de dentro”, aconteceu no Serra Park, em Gramado. A presença do Magalu foi marcante, com o Magalu Cloud, braço de tecnologia em nuvem da varejista, sendo um dos principais patrocinadores do evento. Temas como inteligência artificial, o poder humano e o futuro dos negócios dominaram os debates ao longo dos três dias da Summit.

Troféu Octávio Rossi: Reconhecimento à Inovação e ao Legado

No mesmo dia de sua participação, Luiza Helena Trajano recebeu o primeiro Troféu Octávio Rossi, uma premiação inédita criada pela Câmara de Vereadores de Gramado para reconhecer empreendedores que impulsionam a inovação no Brasil. O troféu, entregue em sessão solene, homenageia Octávio Rossi, pioneiro do turismo gramadense e avô de Marcus Rossi, falecido em 2023. Em seu discurso, Luiza Helena destacou sua conexão com a cidade através da Gramado Summit e ressaltou o papel fundamental do turismo na geração de empregos.

A Empatia como Pilar Fundamental e o Foco Incansável no Consumidor

Para Luiza Helena, a origem de sua visão de negócios está no balcão de uma loja em Franca (SP), onde o Magazine Luiza nasceu em 1957. Foi ali que ela aprendeu a essência da empatia: “É você trocar de papel com o outro, entrar no mundo do outro, e não no seu mundo. Porque ou você faz isso, ou você não vende”, afirmou. Esse princípio se estende a todas as empresas que dependem do consumidor final. “Todos nós, nesta sala, vivemos do consumidor final. Pode fazer a conta: é a indústria, é o serviço, é você. É o consumidor final que comprou de alguém que ganhou o dinheiro e que veio aqui”, enfatizou, alertando que quem está nessa posição não pode “ser metido”.

O Futuro Híbrido do Varejo: Reinventando a Experiência Física

Questionada sobre o possível fim das lojas físicas, Luiza Trajano foi categórica: ela não acredita nessa previsão. O Magalu, com suas 1.240 unidades pelo país, tem investido em modelos inovadores. Um exemplo é a Galeria Magalu, inaugurada no antigo espaço da Livraria Cultura na Avenida Paulista, em São Paulo. A megaloja preserva o ambiente histórico, com um teatro reformado, uma galeria de marcas do Ecossistema Magalu e programação para influenciadores. “É o antigo com o novo, é o digital com o físico”, descreveu. Contudo, ela ressaltou que o modelo não é único para toda a rede, mas a “tendência é levar experiência, levar coisas diferentes que vendem”.

Gestão Familiar e Redes Sociais como Canal de Escuta Ativa

A discussão sobre sucessão e a coexistência entre gestão familiar e profissional também pautou o painel. Luiza explicou que o Magazine Luiza opera com acordos familiares estabelecidos há décadas, pautados por um ritmo profissional, mas sem perder o “jeito familiar de ser”. Além disso, a empresária revelou sua estratégia de usar as redes sociais como um canal direto de escuta para reclamações de clientes. Com uma equipe de oito pessoas dedicada a esses casos, ela assegura que responde pessoalmente quando necessário. “Quem te faz famoso é a pessoa que está na ponta”, disse, reforçando que a reputação da marca é construída na resolução dos problemas do consumidor, uma preocupação que remonta aos anos 90, quando deixava seu telefone particular em encartes de ofertas.

Fonte: canaltech.com.br