Dia do Cliente: Um Aquecimento Valioso para a Black Friday
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, vai além de uma simples data para fortalecer laços com os consumidores. Para os pequenos negócios, essa ocasião representa uma oportunidade estratégica de ouro: um verdadeiro aquecimento para a Black Friday. É o momento ideal para testar novas abordagens de vendas, identificar pontos de melhoria na operação e coletar feedback valioso diretamente do público, tudo isso antes da chegada de novembro, um dos períodos mais movimentados do varejo.
Os resultados expressivos do e-commerce em datas comemorativas reforçam o potencial. Segundo dados da Nuvemshop, a Semana do Cliente de 2025 registrou um faturamento de R$ 136 milhões, com mais de 510 mil pedidos. Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, destaca que o planejamento desenvolvido para o Dia do Cliente pode ser amplamente reaproveitado para a Black Friday. “Muitas das frentes contempladas nesse planejamento, nesse pré-operacional, para que você possa performar bem nessas datas comemorativas, são recorrentes”, afirma.
Preparação da Equipe e Precificação Estratégica
Um dos pilares para o sucesso é a preparação da equipe. Pinto recomenda o treinamento dos vendedores para lidar com o aumento do fluxo de clientes e para identificar oportunidades de vendas adicionais. No que diz respeito à precificação, os empreendedores podem considerar margens de lucro menores em produtos específicos durante as campanhas promocionais, desde que essa estratégia não comprometa a saúde financeira do negócio.
O Cliente no Centro da Estratégia: Feedback como Ferramenta
O relacionamento com o consumidor é fundamental, e o feedback se torna um presente para o empreendedor. “O feedback é um presente que o cliente te entrega para que você ajuste a sua venda e consiga ser ainda mais eficaz”, pontua Enio Pinto. A realização de pesquisas rápidas após a compra é uma maneira eficaz de avaliar a qualidade do atendimento, do produto, da precificação e da experiência geral de compra.
Na Life Embalagens, em Niterói (RJ), o Dia do Cliente é uma data chave para reforçar esse vínculo. A empresa, comandada por Gleice Santos, prepara campanhas promocionais, condições especiais e brindes. “Mais do que simplesmente vender, buscamos aproveitar essa data para demonstrar gratidão, criar conexão e fazer com que nossos clientes se sintam reconhecidos por escolherem os nossos produtos”, explica Gleice. Para ela, essas ações não apenas impulsionam as vendas no curto prazo, mas também reativam clientes antigos, fidelizam consumidores e aumentam o ticket médio, construindo uma base sólida para futuras compras.
Transformando o Dia do Cliente em um Laboratório de Vendas
O Sebrae orienta que os empreendedores utilizem o Dia do Cliente como um verdadeiro laboratório. Testar ofertas, observar o comportamento do consumidor, avaliar o desempenho da equipe e corrigir possíveis falhas antes da Black Friday são passos cruciais. Para auxiliar nesse processo, o Sebrae oferece cursos gratuitos de Educação a Distância (EAD) focados em vendas, com conteúdos voltados tanto para estratégias presenciais quanto para o marketing digital.
Fonte: agenciasebrae.com.br