Lizete Ribeiro, CEO da Rede Tauá de Hotéis, será uma das palestrantes de destaque no 37º Encatho & Exprotel, o maior evento de hotelaria da região Sul do Brasil. O encontro, que ocorrerá de 11 a 13 de agosto de 2026, em Florianópolis (SC), reunirá os principais nomes do setor para discutir tendências e inovações. A palestra de Ribeiro, intitulada “Sorriso como modelo de negócios: o jeito Tauá de fazer o hóspede querer voltar”, promete revelar como a rede hoteleira transformou o conceito de hospitalidade em um método de gestão replicável e mensurável.
Com 40 anos de história, a Rede Tauá nasceu a partir de uma visão que vai além da simples oferta de hospedagem. A empresa se consolidou ao focar na construção de experiências memoráveis que geram conexão e o desejo de retorno dos hóspedes. Lizete Ribeiro, que acompanha a trajetória da empresa desde sua fundação, lidera atualmente a expansão e modernização do grupo, incluindo a abertura da primeira unidade de praia em João Pessoa.
A Hospitalidade como Método de Gestão
A palestra de Lizete Ribeiro abordará como o Tauá elevou o conceito de hospitalidade, transformando aquilo que frequentemente é tratado apenas como discurso em um sistema de gestão robusto. O “sorriso”, que antes era apenas um sinal de cordialidade, agora é parte integrante de um processo que envolve métricas, rituais e indicadores de desempenho. Essa abordagem permite que aspectos subjetivos como cultura, hospitalidade e felicidade do cliente sejam ensinados, praticados e aprimorados continuamente na operação.
O Poder da Conexão Humana na Experiência do Hóspede
O modelo do Tauá parte do princípio de que a vontade do hóspede em retornar é alimentada por uma conexão genuína, construída ao longo de toda a jornada. Essa conexão é sustentada por equipes bem preparadas e por uma gestão que traduz os valores da empresa em comportamentos cotidianos. O sorriso, nesse contexto, é a manifestação visível de uma cultura interna forte, percebida pelo hóspede em cada ponto de contato e reforçada por processos que garantem a consistência da entrega.
Pessoas no Centro da Decisão de Voltar
Apesar dos avanços tecnológicos e da modernização dos modelos de negócios, Lizete Ribeiro enfatizará que a decisão de um hóspede em retornar ainda reside na qualidade das interações humanas. Embora tecnologia, estrutura e procedimentos sejam importantes para a operação, a memória afetiva criada durante uma estadia depende fundamentalmente da capacidade das equipes em acolher, antecipar necessidades e estabelecer relações autênticas. Para solidificar essa capacidade como um diferencial competitivo, o Tauá investe em um método que cultiva, acompanha e fortalece os comportamentos alinhados à cultura da empresa, garantindo que a experiência do hóspede seja sempre excepcional.
Fonte: revistahoteis.com.br