App gov.br alerta ‘não está vivo’ na biometria? Entenda o erro e as soluções para acessar seus serviços digitais

Usuários relatam falha ‘humilhante’ na verificação facial, impedindo acesso a funcionalidades cruciais como prova de vida e Imposto de Renda. Saiba como contornar o problema e garantir sua conta Ouro.

Usuários do aplicativo gov.br têm enfrentado uma situação inusitada e, para muitos, ‘humilhante’: a mensagem de que o sistema ‘não identificou uma pessoa viva na verificação’ durante o processo de autenticação facial. Este erro impede a conclusão do reconhecimento biométrico, passo essencial para alcançar o nível Ouro da conta e, consequentemente, acessar serviços importantes como a prova de vida do INSS, a declaração pré-preenchida do Imposto de Renda e a assinatura digital de documentos.

Apesar da estranha mensagem, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), responsável pela plataforma, esclarece que a falha não indica qualquer problema com o cadastro do usuário. Trata-se de um erro na etapa de ‘verificação de vivacidade’ (liveness), um recurso de segurança desenvolvido para impedir fraudes com o uso de fotos, vídeos ou máscaras. O MGI reconhece a ocorrência de problemas e afirma estar implementando melhorias, incluindo comandos de voz e mais tempo para validação de pessoas com deficiência.

Por que o gov.br pode te confundir com um “não-vivo”?

A mensagem peculiar está diretamente ligada ao sistema de ‘liveness’, uma tecnologia criada para distinguir uma pessoa real de reproduções digitais ou imagens estáticas. Para isso, o aplicativo analisa movimentos e características tridimensionais do rosto do usuário. No entanto, sistemas de reconhecimento facial não são infalíveis e podem gerar ‘falsos negativos’, falhando em identificar corretamente um indivíduo legítimo.

Diversos fatores podem contribuir para essa falha. Uma iluminação inadequada no ambiente, a baixa qualidade da câmera do dispositivo ou dificuldades na captação dos movimentos faciais podem levar o algoritmo a interpretar incorretamente a imagem, resultando na mensagem de que uma ‘pessoa viva’ não foi identificada.

Como evitar a falha na biometria facial do gov.br?

Para aumentar as chances de sucesso na verificação facial, o Ministério da Gestão e da Inovação orienta alguns cuidados durante o processo:

• Escolha um ambiente bem iluminado, evitando sombras no rosto.
• Utilize um fundo neutro, sem objetos ou outras pessoas que possam distrair o sistema.
• Mantenha o celular estável, preferencialmente na altura dos olhos.
• Centralize o rosto na tela, removendo acessórios como óculos, máscaras ou chapéus.
• Mantenha uma expressão suave, com um leve sorriso.
• Siga atentamente os comandos de voz do aplicativo.

O erro persiste? Veja as alternativas para validar sua conta

Caso as tentativas de verificação facial continuem falhando, o MGI oferece duas alternativas para contornar o problema e permitir o acesso aos serviços digitais:

A primeira opção é solicitar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). Com uma fotografia biométrica mais recente e padronizada nas bases governamentais, a comparação feita pelo sistema tende a ser mais precisa. O gov.br utiliza registros de bases como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a Identificação Civil Nacional (ICN) do Tribunal Superior Eleitoral e a própria CIN para a biometria facial.

A segunda alternativa é acessar o gov.br por meio de uma das instituições financeiras credenciadas. Ao realizar o login via banco, o usuário garante automaticamente uma conta de nível Prata. Este nível é suficiente para a maioria dos serviços digitais da plataforma, eliminando a necessidade da validação facial para obter o nível Ouro e garantindo o acesso às funcionalidades essenciais sem maiores dores de cabeça.

Fonte: canaltech.com.br