A urgência da alta temporada na hotelaria
Julho é um mês crucial para o setor hoteleiro, marcado pelas férias escolares, aumento do turismo e, consequentemente, maior demanda por hospedagem. Para atender a esse fluxo, muitos hotéis recorrem a contratações emergenciais, uma prática que, embora pareça uma solução rápida, pode se tornar um fardo financeiro e operacional significativo.
O alto custo das contratações apressadas
Jéssica Caetano, com mais de 11 anos de experiência em Recursos Humanos e consultora especializada em gestão hoteleira, destaca que a contratação apressada, muitas vezes tratada como uma tarefa operacional, é, na verdade, uma decisão estratégica com profundos impactos. “Contratar rápido não significa contratar certo”, afirma. Profissionais sem o devido alinhamento cultural, preparo inadequado ou perfil incompatível para a função tendem a apresentar baixo desempenho, sobrecarregando a equipe existente, a liderança e, em última instância, comprometendo a qualidade do atendimento e a experiência do hóspede.
Turnover e desperdício: os custos invisíveis
Além do impacto imediato na operação, as admissões emergenciais geram custos invisíveis. A probabilidade de desligamentos no curto prazo aumenta, elevando o índice de turnover. Isso resulta em desperdício de tempo e recursos com processos seletivos e de integração que não se sustentam. Em um setor onde a experiência do cliente é o principal diferencial competitivo, qualquer falha na entrega de um serviço de qualidade pode prejudicar a reputação do estabelecimento.
Planejamento estratégico: a chave para o sucesso
A alta temporada não apenas testa a capacidade operacional de um hotel, mas também revela a maturidade de sua gestão de pessoas. Hotéis que operam com planejamento antecipam suas necessidades de pessoal, estruturam processos seletivos mais criteriosos e promovem uma integração mais eficiente dos novos colaboradores. Por outro lado, aqueles que agem na urgência acabam pagando um preço mais alto por decisões tomadas sob pressão. O problema, segundo Caetano, não é a necessidade de contratar rapidamente, mas sim a falta de uma estrutura que permita contratar bem, mesmo em momentos de alta demanda.
Protegendo o negócio através da gestão de pessoas
A perda de performance em um hotel não se dá apenas pela falta de pessoal, mas principalmente pela alocação de pessoas inadequadas em momentos críticos. Em um mercado competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, a contratação deixou de ser uma ação meramente operacional para se tornar uma decisão que afeta diretamente o custo, a produtividade e a reputação. A escolha final, portanto, é clara: preencher vagas rapidamente ou proteger o resultado do negócio através de uma gestão de pessoas estratégica e bem estruturada.
Fonte: revistahoteis.com.br