A experiência de comprar um carro está prestes a se tornar mais tecnológica e, para alguns, menos “humana”. A sul-coreana Epikar introduziu o Pikar Genie, um quiosque com inteligência artificial (IA) projetado para transformar as visitas às concessionárias. O dispositivo já está em fase de testes na Coreia do Sul e nos Estados Unidos, oferecendo aos clientes a possibilidade de tirar dúvidas e comparar veículos sem a necessidade de interagir diretamente com um vendedor humano.
Agilidade Digital na Escolha do Veículo
A principal proposta do Pikar Genie é eliminar o tradicional — e muitas vezes desgastante — processo de negociação presencial, focando na agilidade de uma interface digital. Os visitantes podem conversar com o totem para esclarecer dúvidas e verificar as diferenças entre os modelos de carros. Contudo, a finalização da venda e a assinatura dos documentos ainda permanecem sob a responsabilidade dos vendedores humanos, indicando que a IA atua como um facilitador inicial.
Redução de Equipes e Vantagens Financeiras
Os dados iniciais revelam um impacto significativo na gestão das lojas. Em Seul, uma concessionária da Renault que utiliza a solução da Epikar opera com apenas três vendedores, um número que representa metade da equipe necessária em unidades tradicionais. Para os proprietários de negócios, o apelo da IA é claro: um assistente virtual não exige comissões, não faz pausas e acessa dados técnicos instantaneamente, otimizando o fluxo de atendimento e potencialmente reduzindo custos operacionais.
O Dilema entre Confiança Humana e Eficiência Tecnológica
Apesar do entusiasmo, o setor automotivo observa a novidade com certo ceticismo. Marcas de peso como BMW, Volvo e a própria Renault já empregam as soluções da Epikar em território coreano. No entanto, especialistas questionam se o consumidor está verdadeiramente pronto para abrir mão do fator “confiança” que um atendimento humanizado teoricamente proporciona. Fleming Ford, consultor automotivo, ressalta que o mercado norte-americano, por exemplo, ainda valoriza a concessionária como um local de consultoria pessoal, onde a relação de confiança é crucial. A tecnologia, por enquanto, não resolve etapas burocráticas como assinaturas de financiamento e registros de seguro, mantendo a necessidade da presença humana em momentos-chave da compra.
Fonte: canaltech.com.br