Assinantes dos planos pagos do Spotify, incluindo Basic e Premium, foram surpreendidos recentemente ao se deparar com a exibição de anúncios publicitários entre as músicas. Este recurso, que deveria ser exclusivo para usuários do plano gratuito, gerou confusão e insatisfação, levantando questionamentos sobre a promessa de uma experiência ininterrupta.
O incidente foi causado por um bug técnico que identificou temporariamente contas pagas como “Free” no aplicativo e no Web Player. A falha, atribuída a um erro na autenticação das contas ou a instabilidades nos servidores de backend, fez com que a publicidade fosse exibida de forma indevida para quem possui uma assinatura ativa.
A reação dos usuários foi imediata. As redes sociais, especialmente o X (antigo Twitter), e a página da Comunidade do próprio Spotify foram inundadas por relatos e desabafos. Durante o incidente, embora o app mostrasse o status “Free”, a página de visão geral da conta ainda indicava “Premium”, adicionando à confusão. Para solucionar a questão, a empresa coletou dados sobre dispositivos e versões do aplicativo, solicitou descrições dos anúncios e até pediu vídeos demonstrando a propaganda.
O Spotify já corrigiu a falha e recomenda que os usuários que ainda veem anúncios façam log out e log in novamente para atualizar o status da assinatura. A plataforma reforçou que a audição de músicas nos planos pagos continuará livre de anúncios, desmentindo rumores sobre uma possível inserção permanente. A empresa destacou que os anúncios exibidos fora dos podcasts durante o incidente foram causados apenas por falhas técnicas isoladas. Importante ressaltar que anúncios em podcasts são normais, pois podem ser inseridos pelos produtores ou pela própria plataforma. A postagem de esclarecimento no X também virou palco para usuários cobrarem promessas antigas, como a melhoria do algoritmo do modo “aleatório” (shuffle) e o lançamento da aguardada versão de áudio “Hi-Fi”.
Fonte: canaltech.com.br