Expansão Hoteleira Confirma Força do Turismo Brasileiro
O ano de 2025 marcou um período de forte expansão para o turismo brasileiro, com o setor hoteleiro desempenhando um papel crucial nesse avanço. Dados do Ministério do Turismo indicam um crescimento de 6,1% no ano, mantendo uma trajetória consistente de alta. A ocupação nacional de hotéis subiu 2,1%, a diária média registrou um aumento de 10,5%, e o RevPAR (Receita por Quarto Disponível) cresceu 12,8% em comparação com o ano anterior. A região Sul do país se destacou, liderando o aumento na taxa de ocupação, o que sinaliza um mercado aquecido e promissor.
A Era da Conexão: Redefinindo a Experiência do Hóspede
Além dos números positivos, o cenário atual aponta para uma transição estratégica no setor hoteleiro. O foco em 2026 se desloca da mera ocupação para a consolidação de posicionamento, o fortalecimento da marca e, principalmente, a construção de conexões duradouras com os hóspedes. A eficiência operacional e a taxa de ocupação, antes termômetros primários de sucesso, dão lugar à importância da conexão em todas as etapas da jornada do cliente. Essa nova abordagem compreende a experiência do hóspede como um fluxo contínuo, que se inicia antes da chegada – através da pesquisa online, da reputação digital e dos canais diretos – se intensifica durante a estadia e se estende após o check-out. O check-in se torna apenas um ponto em um relacionamento mais amplo e contínuo.
Tecnologia e Humanização: A Dupla Essencial da Hospitalidade
A integração entre tecnologia e atendimento humano é fundamental para essa nova era. Dados e inteligência artificial auxiliam na personalização da experiência, mas sem jamais substituir o acolhimento e a cordialidade que definem a hospitalidade brasileira. Para que essa integração seja bem-sucedida, a cultura organizacional, a operação e a estratégia precisam atuar de forma alinhada, garantindo que a promessa feita ao hóspede seja consistentemente entregue em cada ponto de contato. Relatórios internacionais confirmam essa tendência global, com a digitalização, a integração de dados e o uso de IA remodelando o mercado de hospitalidade mundial, que ultrapassou US$ 5,5 trilhões em 2025 e projeta expansão contínua.
O Hóspede Exigente e a Excelência Integrada
O viajante de 2026 é mais informado e exigente. Ele pesquisa antes de reservar, valoriza avaliações e compara experiências, buscando agilidade, transparência e consistência. A compra não se resume a uma diária, mas engloba confiança, experiência e a certeza de que o que é comunicado se alinha com o que é entregue. Cada interação, desde a resposta em um canal digital até a recepção, a limpeza e o pós-venda, contribui para a percepção de valor. A conexão, portanto, transcende a tecnologia ou a cordialidade isoladas, configurando-se como uma excelência integrada em todos os aspectos do serviço.
Encatho & Exprotel 2026: Um Fórum para o Futuro da Hospitalidade
Neste contexto de transformação, a 37ª edição do Encatho & Exprotel 2026, que ocorrerá de 11 a 13 de agosto em Florianópolis, propõe o tema “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”. O evento reunirá líderes do setor para discutir a maturidade estratégica necessária aos empresários hoteleiros. “A conexão verdadeira não está apenas nos sistemas ou plataformas digitais. Ela acontece quando estratégia, operação e experiência caminham juntas”, afirma Margot Rosenbrock, Diretora-presidente da ABIH-SC. O encontro se consolida como um ambiente de decisão e diálogo, essencial para o desenvolvimento sustentável do turismo. A inteligência competitiva se torna a chave para 2026, onde não basta crescer, mas sim ocupar espaço, fortalecer marcas e criar conexões consistentes. Como ressalta Juliana Bossi Castro, Gerente executiva da ABIH-SC, “o hóspede está mais informado e mais exigente. A hotelaria precisa entender que cada ponto de contato constrói percepção de valor”. A hospitalidade do futuro será, portanto, intrinsecamente tecnológica e humana, e sua construção já está em curso.
Fonte: revistahoteis.com.br